CH0272O 53 Havana

SKOLD S.R.L. - EYE SOCIETY oferă servicii de livrare rapide și sigure pentru toate produsele oftalmice comandate prin intermediul platformei online www.eyesociety.ro.

I. ZONA DE ACOPERIRE ȘI METODE DE LIVRARE

Livrări în România:

• Livrare națională prin curier autorizat pe întreg teritoriul României
• Servicii de curierat: FAN Courier, Sameday, DPD sau alți curieri autorizați
• Livrare prin EasyBox (în punctele disponibile)
• Ridicare personală din magazinul fizic EYE SOCIETY AFI Cotroceni

Livrări internaționale:

Livrăm în peste 60 de țări din întreaga lume, organizate pe zone geografice:

• Uniunea Europeană: Austria, Belgia, Cehia, Danemarca, Finlanda, Franța, Germania, Irlanda, Italia, Olanda, Polonia, Portugalia, Spania, Suedia, Bulgaria, Croația, Estonia, Grecia, Ungaria, Letonia, Lituania, Malta, Monaco, Slovacia, Slovenia, Vatican, Luxemburg
• Extra UE: Belarus, Bosnia & Herzegovina, Insulele Faroe, Gibraltar, Guernsey, Islanda, Insula Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Norvegia, Moldova, Muntenegru, Macedonia de Nord, San Marino, Serbia, Svalbard & Jan Mayen, Ucraina, Åland, Albania, Andorra
• Elveția/Marea Britanie: Elveția, Regatul Unit
• Orientul Mijlociu: Arabia Saudită, Emiratele Arabe Unite, Israel
• America de Nord: Canada, Statele Unite
• Asia: Hong Kong SAR, Japonia, Malaezia, Singapore, Coreea de Sud
• Oceania: Australia, Noua Zeelandă
• Pot fi percepute taxe vamale suplimentare conform legislației țării de destinație

II. COSTURI DE LIVRARE

Livrare în România:

🚚 LIVRARE GRATUITĂ ROMÂNIA:

• Comenzi de minimum 500 RON - livrare gratuită în întreaga România
• Produsele marcate cu "Livrare Gratuită" se livrează fără cost indiferent de valoarea comenzii

Livrări internaționale:

III. TERMENE DE LIVRARE

IMPORTANT: Termenele exacte de livrare sunt afișate pe fiecare pagină de produs. Termenele de mai jos sunt orientative și se aplică pentru produsele aflate în stoc sau ca termene de rezervă pentru comenzile speciale.

Pentru produse în stoc:

Procesare comandă: 24 de ore pentru pregătire și predare către curier

România:

• 1-2 zile lucrătoare pentru București
• 2-4 zile lucrătoare pentru restul României
• 1-4 zile lucrătoare pentru EasyBox

Internațional:

• 4-10 zile lucrătoare pentru UE și Extra UE
• 5-14 zile lucrătoare pentru restul lumii

Pentru produse pe comandă specială sau în curs de reaprovizionare:

• Ochelari de vedere cu lentile personalizate: 7-14 zile lucrătoare
• Lentile de contact pe comandă: 5-10 zile lucrătoare
• Produse din stocul furnizorilor: 10-21 zile lucrătoare
• Ochelari cu tratamente speciale: 10-15 zile lucrătoare
• Produse în curs de reaprovizionare: conform afișării pe pagina produsului

Pentru comenzi mixte:

Dacă comanda conține produse cu termene diferite de livrare, întreaga comandă se livrează la termenul cel mai lung.

Factori care pot influența termenele:

• Perioade aglomerate: Black Friday, Crăciun, Paște, 8 Martie
• Sărbători legale și zilele libere
• Forța majoră: condiții meteorologice extreme, greva curierilor
• Verificări suplimentare pentru comenzi cu valoare mare
• Distanța geografică pentru livrările internaționale

IV. PROCESAREA COMENZILOR

Confirmarea comenzii:

1. Procesarea automată pentru comenzi cu plata online
2. Confirmare telefonică pentru comenzi cu ramburs sau valori mari
3. Verificarea disponibilității pentru produsele din stoc
4. Email de confirmare cu detaliile comenzii și termenul estimat

Pregătirea pentru expediere:

• Verificarea calității produselor înainte de ambalare
• Ambalare securizată în cutii rezistente la șocuri
• Etichetre fragil pentru produsele sensibile
• Factura fiscală și certificatul de garanție incluse în colet

Informarea clientului:

• Email cu numărul de urmărire (AWB) la expedierea coletului
• SMS de notificare înainte de livrare (dacă este solicitat)
• Actualizări în timp real despre statusul comenzii în contul de client

V. RIDICAREA PERSONALĂ

Din magazinul fizic:

Adresa: EYE SOCIETY AFI Cotroceni
Bulevardul General Paul Teodorescu 4, București 061344, România

Program pentru ridicări:

• Luni - Vineri: 10:00 - 22:00
• Sâmbătă: 10:00 - 22:00
• Duminică: 10:00 - 22:00
• Program sărbători: conform programului centrului comercial

Condiții pentru ridicarea personală:

• Comanda trebuie să fie plătită integral înainte de ridicare
• Document de identitate obligatoriu la ridicare
• Email de confirmare că produsele sunt gata pentru ridicare
• Proba produselor se poate face doar după plată
• Nu se acceptă modificări la comandă la momentul ridicării

Documente necesare:

• Buletin/carte de identitate/pașaport
• Email de confirmare sau numărul comenzii
• Factura fiscală (dacă a fost tipărită separat)

VI. LIVRAREA COLETULUI

La primirea coletului:

1. Verificați identitatea curierului și prezentați-vă documentul de identitate
2. Inspectați ambalajul - dacă este vizibil deteriorat, refuzați livrarea
3. Semnați de primire doar după verificarea integrității coletului
4. Curierul nu este autorizat să permită deschiderea coletului înainte de semnare

Conținutul coletului:

• Produsele comandate în ambalajul original
• Factura fiscală originală
• Certificatul de garanție/conformitate
• Instrucțiuni de folosire (pentru lentile de contact)
• Accesorii incluse: etui, lavetă de curățare, etc.
• Materiale promoționale (dacă este cazul)

În caz de probleme la livrare:

• Colet deteriorat: refuzați livrarea și contactați-ne imediat
• Produs lipsă sau greșit: contactați-ne în maxim 24 de ore
• Livrare la adresă greșită: contactați curierul și pe noi pentru rezolvare

VII. PLATA LA LIVRARE (RAMBURS)

Condiții generale:

• Taxă suplimentară: +5 RON la costul de livrare
• Plată în numerar la curier în RON
• Restul exact - curierul nu are obligația să ofere rest
• Factura fiscală se emite înainte de expediere

Restricții ramburs:

• Nu se acceptă ramburs pentru comenzi peste 2000 RON
• Nu se acceptă ramburs pentru produsele personalizate
• Nu se acceptă ramburs pentru livrările internaționale
• Verificarea identității obligatorie la livrare

VIII. URMĂRIREA COMENZII

Modalități de urmărire:

• Cont de client pe www.eyesociety.ro - secțiunea "Comenzile mele"
• Email cu numărul AWB pentru urmărire pe site-ul curierului
• Apel telefonic la +40775393759 pentru informații
• Email la info@eyesociety.ro cu numărul comenzii

Statusurile comenzii:

• "Procesare" - comanda este în verificare/pregătire
• "În producție" - pentru produsele personalizate
• "Pregătire expediere" - produsele sunt ambalate
• "Expediată" - coletul a fost predat curierului
• "În curs de livrare" - coletul este la curier pentru livrare
• "Livrată" - coletul a fost livrat și semnat de primire

IX. ÎNTÂRZIERI ȘI FORCE MAJEURE

Politica pentru întârzieri:

• Notificare automată prin email/SMS în caz de întârziere
• Explicarea motivului întârzierii și noul termen estimat
• Compensație: voucher de 10% reducere pentru întârzieri nejustificate
• Anularea gratuită dacă întârzierea depășește 7 zile lucrătoare

Forța majoră include:

• Greve ale transportatorilor/curierilor
• Condiții meteorologice extreme
• Calamități naturale sau accidente
• Restricții guvernamentale (pandemie, carantină)
• Defecțiuni tehnice majore ale sistemelor informatice

X. LIVRĂRI SPECIALE

Pentru produse fragile:

• Ambalaj suplimentar cu material de protecție
• Etichete "FRAGIL" vizibile pe colet
• Asigurare obligatorie pentru produse peste 500 RON
• Instrucțiuni speciale pentru curier

Pentru comenzi de valoare mare (peste 1000 RON):

• Confirmare telefonică obligatorie
• Livrare doar cu semnătură și CI
• Asigurare integrală inclusă
• Opțiunea de programare a livrării în interval orar

Livrări de urgență:

• Livrare în 24h (unde este posibil) - taxă suplimentară +25 RON
• Doar pentru produse în stoc
• Disponibil în București și împrejurimi
• Comandă până la ora 14:00 pentru livrare următoarea zi

XI. RETURNAREA PRODUSELOR

Costurile de transport pentru retururi:

• Clientul suportă costurile de transport pentru returnare
• Livrarea etichetelor de retur la cerere
• Retur gratuit la magazinul fizic pentru comenzile ridicate personal

Pentru detalii complete, consultați Politica de Returnare și Rambursare.

XII. CONTACT PENTRU LIVRĂRI

DEPARTAMENTUL DE LIVRARE ȘI LOGISTICĂ (BIROU) Telefon: +40 775 393 759 Email: info@eyesociety.ro Program birou: Luni – Vineri, 10:00 – 18:00

SERVICIUL CLIENȚI Echipa noastră este disponibilă zilnic, 10:00 – 22:00, pentru orice întrebări. Telefon: +40 775 393 759 Email: info@eyesociety.ro

Pentru situații urgente (colete pierdute/deteriorate): Email: info@eyesociety.ro cu subiectul „URGENT – Problemă livrare"

XIII. MODIFICĂRI ȘI ACTUALIZĂRI

Data ultimei actualizări: Februarie 2026

Această politică poate fi modificată pentru a reflecta schimbările operaționale sau legislative. Clienții vor fi notificați prin email despre modificările importante.

© 2026 SKOLD S.R.L. - EYE SOCIETY. Toate drepturile rezervate.

Pentru informații suplimentare despre drepturile consumatorilor privind livrările, consultați ANPC: www.anpc.ro