Politica de rambursare
EYE SOCIETY este marca operată de SKOLD S.R.L., cu sediul social în Strada Nerva Traian 27-33, Sector 3, Birou Nr. 6, Sc. B, Et. 1, 031044 București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024029285008, CUI RO50668112, EUID ROONRC.J2024029285008. Comercializăm ochelari de soare, rame ochelari de vedere, lentile de contact și accesorii prin platforma www.eyesociety.ro și prin showroom-ul EYE SOCIETY din AFI Cotroceni.
Rezumat — informații esențiale
- Termen de retur: 15 zile calendaristice de la primirea produsului
- Costuri de transport pentru retur: suportate de client (excepție: produse defecte sau livrate eronat)
- Taxe de restocare: nu percepem
- Termen de rambursare: 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere
- Metodă de rambursare: aceeași metodă folosită la achiziție
- Adresă de retur: Șos. Mihai Bravu 223, Cod 030301, Sectorul 3, București
- Contact retururi: info@eyesociety.ro · +40 775 393 759
I. Dreptul de retragere pentru achizițiile online
Beneficiați de 15 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități. Acest termen respectă și depășește cerințele OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva 2011/83/UE).
Acest drept se aplică integral comenzilor plasate online prin www.eyesociety.ro, indiferent dacă livrarea se face prin curier sau dacă produsul este ridicat personal din showroom-ul nostru de la AFI Cotroceni — în ambele cazuri rămân contracte la distanță conform Ordonanței.
Produse care pot fi returnate
- Ochelari de soare
- Rame ochelari de vedere (fără lentile montate)
- Lentile de contact standard, sigilate
- Ochelari sport (din colecțiile curente)
- Accesorii pentru ochelari
Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere
Aveți dreptul să examinați produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, în limita unei probe similare celei pe care ați putea-o realiza într-un magazin fizic.
Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să fie:
- Nepurtate în afara probei rezonabile — fără urme de utilizare în exterior, transpirație, machiaj, parfum, zgârieturi sau praf pe lentile
- Complete — împreună cu toate accesoriile primite (etui, lavetă, cutie, documentație)
- Cu toate etichetele, autocolantele și sigiliile originale atașate și nedeteriorate — inclusiv etichetele de brand, codurile de bare/preț și benzile de siguranță, atunci când acestea au însoțit produsul la livrare
- În ambalajul original sau într-un ambalaj echivalent, care să asigure protecția produsului în timpul transportului
Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, sunteți responsabil(ă) doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc proba rezonabilă necesară stabilirii naturii și funcționării sale. În caz de urme evidente de utilizare, lentile zgâriate, rame deformate sau accesorii lipsă, putem reține o sumă proporțională din rambursare.
II. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Următoarele produse nu pot fi returnate, în conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014 și cu specificul acestor categorii de produse:
- Ochelari de vedere cu lentile montate conform prescripției medicale
- Lentile de contact cu parametri personalizați, comandate special pentru client
- Lentile cu nuanțe sau tratamente personalizate executate la cerere
- Produse personalizate sau gravate la cererea clientului
- Lentile de contact desigilate (din motive de igienă, art. 16 lit. e)
- Produse marcate ca „Comandă specială” pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii (cu termen de livrare extins, afișat la nivel de produs)
În cazul produselor defecte sau neconforme, prevederile prezentei secțiuni nu se aplică — vă rugăm să consultați Secțiunea V privind garanția legală de conformitate.
III. Procedura de returnare
Pasul 1 — Notificarea retragerii
Ne contactați în termen de 15 zile calendaristice de la primirea produsului:
- E-mail: info@eyesociety.ro
- Telefon: +40 775 393 759
Puteți folosi formularul-tip de retragere prevăzut de OUG 34/2014 sau orice altă declarație neechivocă privind decizia dvs. de retragere.
Pasul 2 — Confirmarea returului
Veți primi confirmarea acceptării și instrucțiunile de expediere.
Pasul 3 — Returnarea efectivă a produsului
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la notificare pentru a expedia produsul.
- Adresa de retur: Șos. Mihai Bravu 223, Cod 030301, Sectorul 3, București, România
- La cerere, putem furniza o etichetă de retur prepaid (cost dedus din rambursare) sau puteți organiza propriul transport
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte sau livrate eronat
- Vă rugăm să ambalați produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului
Retur în showroom
Puteți preda personal produsele la showroom-ul EYE SOCIETY AFI Cotroceni, Bulevardul General Paul Teodorescu 4, București 061344, conform programului centrului comercial.
IV. Rambursarea
Rambursăm contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere. Conform art. 14 alin. (4) din OUG nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor sau până la prezentarea unei dovezi de expediere — ce intervine primul.
Metoda de rambursare
Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție (card bancar sau transfer bancar), fără costuri suplimentare pentru dvs. La cererea expresă a clientului, rambursarea poate fi acordată sub formă de credit în magazin.
Costuri excluse din rambursare
- Costurile de transport pentru returnare (suportate de client)
- Eventuale costuri suplimentare de livrare, dacă ați ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită
Taxe de restocare
Nu percepem taxe de restocare pentru produsele returnate în condițiile prezentei politici.
V. Garanția legală de conformitate și garanția comercială
1. Garanția legală de conformitate (2 ani)
Conform OUG nr. 140/2021, toate produsele comercializate de EYE SOCIETY beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării. Această garanție este oferită gratuit, este obligatorie și nu poate fi limitată contractual.
Măsurile corective la care aveți dreptul: în cazul unui produs neconform, aveți dreptul, conform legii, să alegeți între repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru dvs., cu excepția situațiilor în care remediul ales este imposibil sau ar impune costuri disproporționate față de celălalt remediu. Dacă niciuna dintre aceste măsuri nu este posibilă sau adecvată, sau dacă remediul nu a fost adus la îndeplinire într-un termen rezonabil, aveți dreptul la reducerea proporțională a prețului ori la rezilierea contractului cu rambursare integrală.
Raportarea neconformității: vă rugăm să ne contactați la info@eyesociety.ro sau la +40 775 393 759 cât mai curând posibil de la constatare. Conform legii, neconformitatea care apare în primul an de la livrare se prezumă a fi existat la momentul livrării, dacă nu se dovedește contrariul.
2. Garanția comercială a producătorului (2 ani)
Suplimentar față de garanția legală, produsele beneficiază de garanție comercială de 2 ani pentru defectele de fabricație, oferită direct de către producători, conform termenilor fiecărui producător. Această garanție comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate descrisă mai sus.
Situații care nu sunt acoperite de garanție
- Deteriorări fizice: zgârieturi, fisuri, rupturi, deformări
- Uzura normală rezultată din folosirea obișnuită
- Intervenții neautorizate asupra produsului
- Utilizare improprie sau nerespectarea instrucțiunilor de folosire
- Deteriorări accidentale: lovituri, căderi, expunere la temperaturi extreme
- Lipsa documentelor de garanție sau a bonului fiscal
VI. Schimbul produselor
Puteți solicita schimbul unui produs în termen de 15 zile calendaristice de la primire, cu respectarea acelorași condiții privind starea produsului ca în Secțiunea I:
- Produsul nu este realizat la comandă sau personalizat
- Produsul este nepurtat, complet, cu toate etichetele și sigiliile originale atașate
- Diferența de preț, dacă produsul nou este mai scump, se achită la momentul schimbului
Schimbul produselor achiziționate în cadrul campaniilor promoționale cu reduceri speciale poate fi limitat sau exclus, în funcție de condițiile fiecărei campanii. Această limitare nu afectează dreptul dvs. legal de retragere și rambursare prevăzut la Secțiunea I.
VII. Retururi din Uniunea Europeană și din alte țări
Pentru clienții din statele Uniunii Europene, dreptul de retragere de 15 zile calendaristice se aplică în aceleași condiții ca pentru clienții din România, conform Directivei 2011/83/UE.
- Modalitatea de retur: produsele se returnează la adresa de retururi din București (Șos. Mihai Bravu 223, Cod 030301, Sectorul 3, București, România).
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. Vă recomandăm un serviciu de curierat cu număr de urmărire și asigurare adecvată valorii produsului.
- Rambursarea se efectuează în RON (sau în moneda de plată inițială, atunci când este posibil), prin aceeași metodă de plată, în termenul de 14 zile menționat la Secțiunea IV.
- Taxele vamale percepute la importul produsului în țara de destinație nu sunt rambursate de EYE SOCIETY și pot fi recuperate, dacă este cazul, de la autoritățile vamale din țara dvs.
- Asistența pentru retururi este disponibilă în limba română și engleză, la info@eyesociety.ro sau +40 775 393 759.
VIII. Domeniul de aplicare al politicii
Prezenta politică reglementează achizițiile la distanță efectuate prin www.eyesociety.ro, indiferent de modalitatea de livrare aleasă (prin curier sau ridicare din showroom). Comenzile cu ridicare din showroom rămân contracte la distanță conform OUG 34/2014 și beneficiază integral de dreptul de retragere de 15 zile descris la Secțiunea I.
Garanția legală de conformitate de 2 ani descrisă la Secțiunea V se aplică tuturor produselor comercializate de EYE SOCIETY, indiferent de canalul de achiziție.
IX. Probleme la primirea coletului
Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire și să ne contactați urgent dacă:
- Produsul este defect sau deteriorat
- Ați primit un produs greșit
- Lipsesc componente din comandă
În aceste situații, costurile aferente returului sau înlocuirii sunt suportate integral de EYE SOCIETY.
Contact urgent: info@eyesociety.ro · +40 775 393 759
X. Date de contact pentru retururi
E-mail: info@eyesociety.ro
Telefon: +40 775 393 759
Adresă de retur: Șos. Mihai Bravu 223, Cod 030301, Sectorul 3, București, România
Showroom: EYE SOCIETY AFI Cotroceni, Bulevardul General Paul Teodorescu 4, București 061344, România
Prezenta politică respectă legislația română în vigoare și poate fi actualizată pentru a reflecta modificările legislative.
Ultima actualizare: 27 aprilie 2026
Pentru informații suplimentare privind drepturile dvs. în calitate de consumator, puteți consulta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la www.anpc.ro sau platforma SAL la reclamatiisal.anpc.ro.