Suntem aici să te ajutăm
Contactează-ne
Întrebări frecvente
Ai o întrebare?
Secțiunea de întrebări frecvente este actualizată periodic pentru a-ți oferi răspunsuri rapide. Nu ai găsit ce căutai? Echipa Eye Society îți stă la dispoziție – scrie-ne pe WhatsApp pentru un răspuns rapid sau vizitează-ne în showroom pentru o consultanță personalizată.
Informații generale
Sunt ochelarii de la Eye Society originali?
Da, toți ochelarii comercializați de Eye Society sunt 100% autentici, achiziționați direct de la producători sau distribuitori autorizați. Fiecare pereche vine cu certificat de autenticitate și garanție internațională de 2 ani.
Pot vizita showroom-ul pentru a proba ochelarii?
Da, showroom-ul Eye Society din AFI Cotroceni București este deschis zilnic între 10:00-22:00. Aici poți proba întreaga colecție și beneficia de consiliere personalizată de la experții noștri. Parcare gratuită primele 2 ore.
Pot comanda ochelari cu lentile de vedere?
Da, oferim servicii complete de montaj lentile oftalmologice pentru majoritatea ramelor din colecție. Poți aduce rețeta de la medicul oftalmolog sau beneficia de consultație optometrică gratuită în showroom-ul nostru.
Cât durează livrarea?
Timpul de livrare variază în funcție de produs și este afișat pe fiecare pagină. Timp estimat de livrare după expediere:
* București: 1–2 zile lucrătoare
* Restul României: 2–4 zile lucrătoare
* UE: 4–10 zile lucrătoare
* Internațional: 5–14 zile lucrătoare
Toate comenzile includ tracking și asigurare.
* București: 1–2 zile lucrătoare
* Restul României: 2–4 zile lucrătoare
* UE: 4–10 zile lucrătoare
* Internațional: 5–14 zile lucrătoare
Toate comenzile includ tracking și asigurare.
Pot ridica comanda online din showroom-ul AFI Cotroceni?
Da! Comenzile online pot fi ridicate din showroom-ul nostru din AFI Cotroceni, deschis zilnic între 10:00 și 22:00. Pentru comenzi noi, selectează „Ridicare din AFI Cotroceni" la finalizarea comenzii. Vei primi o notificare prin email și SMS când comanda este pregătită pentru ridicare. Pentru comenzi existente, dacă comanda nu a fost încă expediată, contactează-ne prin telefon, WhatsApp sau email pentru a aranja ridicarea în locul livrării.
Cum îngrijesc ochelarii?
Fiecare pereche vine cu toc de protecție și lavetă de curățare. Recomandăm curățarea lentilelor cu soluție specială (disponibilă în showroom) și depozitarea în toc când nu sunt purtați. Evitați expunerea la temperaturi extreme.
Ochelarii includ toc și lavetă?
Da, fiecare pereche de ochelari vine cu toc original de la producător și lavetă de curățare din microfibră. Unele branduri includ și accesorii suplimentare precum șnur de gât sau spray de curățare. Ambalajul complet include și certificatul de autenticitate și documentația de garanție.
Livrați în afara României?
Livrăm în toată lumea! Rețeaua noastră de livrare acoperă:
Uniunea Europeană - Germania, Franța, Italia, Spania, Olanda, Belgia, Austria, Polonia, Cehia și toate celelalte state membre
Restul Europei - Marea Britanie, Elveția, Norvegia, Islanda, Albania, Andorra, Bosnia și Herțegovina, Insulele Feroe, Gibraltar, Guernsey, Insula Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldova, Muntenegru, Macedonia de Nord, San Marino, Serbia, Svalbard și Jan Mayen, Ucraina, Insulele Åland
America de Nord - Statele Unite și Canada
Orientul Mijlociu - Israel, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită
Asia-Pacific - Japonia, Singapore, Hong Kong, Malaezia, Australia, Noua Zeelandă
Pentru clienții internaționali se aplică același drept de retur de 15 zile calendaristice ca în România. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, iar eventualele taxe vamale percepute la import nu sunt rambursate de EYE SOCIETY. Pentru detalii, consultați Politica de retur.
Uniunea Europeană - Germania, Franța, Italia, Spania, Olanda, Belgia, Austria, Polonia, Cehia și toate celelalte state membre
Restul Europei - Marea Britanie, Elveția, Norvegia, Islanda, Albania, Andorra, Bosnia și Herțegovina, Insulele Feroe, Gibraltar, Guernsey, Insula Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldova, Muntenegru, Macedonia de Nord, San Marino, Serbia, Svalbard și Jan Mayen, Ucraina, Insulele Åland
America de Nord - Statele Unite și Canada
Orientul Mijlociu - Israel, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită
Asia-Pacific - Japonia, Singapore, Hong Kong, Malaezia, Australia, Noua Zeelandă
Pentru clienții internaționali se aplică același drept de retur de 15 zile calendaristice ca în România. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, iar eventualele taxe vamale percepute la import nu sunt rambursate de EYE SOCIETY. Pentru detalii, consultați Politica de retur.
Cum aleg mărimea potrivită?
Fiecare produs include dimensiunile ramei (lățime lentilă, punte, lungime brațe). Ghidul nostru de măsurare online te ajută să compari cu o pereche existentă. Pentru consiliere personalizată, vizitează showroom-ul sau contactează-ne.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm carduri bancare (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay și Shop Pay. În showroom acceptăm și numerar.
Ce garanție oferiți?
Toate produsele beneficiază de garanție oficială de 2 ani care acoperă defectele de fabricație. Oferim și ajustări gratuite pe viață pentru ramele achiziționate de la Eye Society.
Care este politica de retur?
Acceptăm retururi în termen de 15 zile calendaristice de la primirea comenzii. Produsele trebuie să fie nepurtate, în ambalajul original, complete cu toate accesoriile (etui, lavetă, cutie, documentație) și cu toate etichetele și sigiliile originale atașate.
Următoarele produse nu pot fi returnate:
* Ochelari de vedere cu lentile montate conform prescripției medicale
* Lentile de contact cu parametri personalizați, comandate special
* Lentile cu nuanțe sau tratamente personalizate executate la cerere
* Produse personalizate sau gravate la cererea clientului
* Lentile de contact desigilate (din motive de igienă)
* Produse marcate „Comandă specială" pe pagina produsului
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. Puteți returna produsele și personal, la showroom-ul nostru din AFI Cotroceni.
Pentru a iniția un retur, contactați-ne la info@eyesociety.ro sau +40 775 393 759. Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Pentru detalii complete, consultați Politica de retur.
Următoarele produse nu pot fi returnate:
* Ochelari de vedere cu lentile montate conform prescripției medicale
* Lentile de contact cu parametri personalizați, comandate special
* Lentile cu nuanțe sau tratamente personalizate executate la cerere
* Produse personalizate sau gravate la cererea clientului
* Lentile de contact desigilate (din motive de igienă)
* Produse marcate „Comandă specială" pe pagina produsului
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. Puteți returna produsele și personal, la showroom-ul nostru din AFI Cotroceni.
Pentru a iniția un retur, contactați-ne la info@eyesociety.ro sau +40 775 393 759. Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Pentru detalii complete, consultați Politica de retur.
Care este politica de retur pentru ochelarii cu lentile de vedere?
Ochelarii de vedere cu lentile montate conform prescripției medicale nu pot fi returnați. Lentilele sunt fabricate conform prescripției dvs., iar ramele sunt ajustate pentru montarea acestora.
În cazul unui defect de fabricație, lentilele sunt reparate sau înlocuite gratuit, în baza garanției legale de conformitate de 2 ani (a se vedea Secțiunea V din Politica de retur).
Vă rugăm să vă asigurați că prescripția este recentă (maximum 2 ani pentru adulți, sau în limita valabilității stabilite de medicul oftalmolog) înainte de a plasa comanda.
În cazul unui defect de fabricație, lentilele sunt reparate sau înlocuite gratuit, în baza garanției legale de conformitate de 2 ani (a se vedea Secțiunea V din Politica de retur).
Vă rugăm să vă asigurați că prescripția este recentă (maximum 2 ani pentru adulți, sau în limita valabilității stabilite de medicul oftalmolog) înainte de a plasa comanda.