Suntem aici să te ajutăm
Contactează-ne
Întrebări frecvente
Ai o întrebare?
Secțiunea de întrebări frecvente este actualizată periodic pentru a-ți oferi răspunsuri rapide. Nu ai găsit ce căutai? Echipa Eye Society îți stă la dispoziție – scrie-ne pe WhatsApp pentru un răspuns rapid sau vizitează-ne în showroom pentru o consultanță personalizată.
Informații generale
Sunt ochelarii de la Eye Society originali?
Da, toți ochelarii comercializați de Eye Society sunt 100% autentici, achiziționați direct de la producători sau distribuitori autorizați. Fiecare pereche vine cu certificat de autenticitate și garanție internațională de 2 ani.
Pot vizita showroom-ul pentru a proba ochelarii?
Da, showroom-ul Eye Society din AFI Cotroceni București este deschis zilnic între 10:00-22:00. Aici poți proba întreaga colecție și beneficia de consiliere personalizată de la experții noștri. Parcare gratuită primele 2 ore.
Pot comanda ochelari cu lentile de vedere?
Da, oferim servicii complete de montaj lentile oftalmologice pentru majoritatea ramelor din colecție. Poți aduce rețeta de la medicul oftalmolog sau beneficia de consultație optometrică gratuită în showroom-ul nostru.
Cât durează livrarea?
București: 1-2 zile lucrătoare. Restul României: 2-4 zile lucrătoare. EasyBox: 1-4 zile lucrătoare. UE și Extra UE: 4-10 zile lucrătoare. Restul lumii: 5-14 zile lucrătoare. Toate comenzile includ tracking și asigurare.
Pot ridica comanda online din showroom-ul AFI Cotroceni?
Da! Comenzile online pot fi ridicate din showroom-ul nostru din AFI Cotroceni, deschis zilnic între 10:00 și 22:00. Pentru comenzi noi, selectează „Ridicare din AFI Cotroceni" la finalizarea comenzii. Vei primi o notificare prin email și SMS când comanda este pregătită pentru ridicare. Pentru comenzi existente, dacă comanda nu a fost încă expediată, contactează-ne prin telefon, WhatsApp sau email pentru a aranja ridicarea în locul livrării.
Cum îngrijesc ochelarii?
Fiecare pereche vine cu toc de protecție și lavetă de curățare. Recomandăm curățarea lentilelor cu soluție specială (disponibilă în showroom) și depozitarea în toc când nu sunt purtați. Evitați expunerea la temperaturi extreme.
Ochelarii includ toc și lavetă?
Da, fiecare pereche de ochelari vine cu toc original de la producător și lavetă de curățare din microfibră. Unele branduri includ și accesorii suplimentare precum șnur de gât sau spray de curățare. Ambalajul complet include și certificatul de autenticitate și documentația de garanție.
Livrați în afara României?
Livrăm în toată lumea! Rețeaua noastră de livrare acoperă:
Uniunea Europeană - Germania, Franța, Italia, Spania, Olanda, Belgia, Austria, Polonia, Cehia și toate celelalte state membre
Restul Europei - Marea Britanie, Elveția, Norvegia, Islanda, Albania, Andorra, Bosnia și Herțegovina, Insulele Feroe, Gibraltar, Guernsey, Insula Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldova, Muntenegru, Macedonia de Nord, San Marino, Serbia, Svalbard și Jan Mayen, Ucraina, Insulele Åland
America de Nord - Statele Unite și Canada
Orientul Mijlociu - Israel, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită
Asia-Pacific - Japonia, Singapore, Hong Kong, Malaezia, Australia, Noua Zeelandă
Retur în 15 zile pentru toate comenzile din UE.
Uniunea Europeană - Germania, Franța, Italia, Spania, Olanda, Belgia, Austria, Polonia, Cehia și toate celelalte state membre
Restul Europei - Marea Britanie, Elveția, Norvegia, Islanda, Albania, Andorra, Bosnia și Herțegovina, Insulele Feroe, Gibraltar, Guernsey, Insula Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldova, Muntenegru, Macedonia de Nord, San Marino, Serbia, Svalbard și Jan Mayen, Ucraina, Insulele Åland
America de Nord - Statele Unite și Canada
Orientul Mijlociu - Israel, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită
Asia-Pacific - Japonia, Singapore, Hong Kong, Malaezia, Australia, Noua Zeelandă
Retur în 15 zile pentru toate comenzile din UE.
Cum aleg mărimea potrivită?
Fiecare produs include dimensiunile ramei (lățime lentilă, punte, lungime brațe). Ghidul nostru de măsurare online te ajută să compari cu o pereche existentă. Pentru consiliere personalizată, vizitează showroom-ul sau contactează-ne.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm carduri bancare (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, transfer bancar și plată în 3 rate fără dobândă prin Klarna. În showroom acceptăm și numerar.
Ce garanție oferiți?
Toate produsele beneficiază de garanție oficială de 2 ani care acoperă defectele de fabricație. Oferim și ajustări gratuite pe viață pentru ramele achiziționate de la Eye Society.
Care este politica de retur?
Acceptăm retururi în 15 de zile de la primirea comenzii pentru produsele în starea originală, cu etichetele intacte. Rambursarea se procesează în 14 zile lucrătoare după recepția produsului returnat.
Care este politica de retur pentru ochelarii cu lentile de vedere?
Ochelarii de vedere realizați la comandă nu pot fi returnați. Lentilele sunt fabricate conform prescripției dumneavoastră, iar ramele sunt ajustate pentru montarea acestora. În cazul defectelor de fabricație, lentilele sunt înlocuite gratuit în perioada de garanție. Vă rugăm să vă asigurați că prescripția este recentă (maximum 1 an) înainte de a plasa comanda.