Politica de expediere
EYE SOCIETY, marca operată de SKOLD S.R.L., oferă servicii de livrare rapide și sigure pentru toate produsele comandate prin platforma online www.eyesociety.ro: ochelari de soare, rame ochelari de vedere, lentile de contact și accesorii.
I. Zona de acoperire și metode de livrare
Livrări în România
- Livrare națională prin curier autorizat pe întreg teritoriul României
- Servicii de curierat: FAN Courier, Sameday, DPD sau alți curieri autorizați
- Livrare prin EasyBox (în punctele disponibile)
- Ridicare personală din showroom-ul EYE SOCIETY AFI Cotroceni
Livrări internaționale
Livrăm în peste 60 de țări, organizate pe zone geografice:
- Uniunea Europeană: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Monaco, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria, Vatican
- Extra UE: Albania, Andorra, Belarus, Bosnia și Herțegovina, Gibraltar, Guernsey, Insulele Faroe, Insula Man, Islanda, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia de Nord, Moldova, Muntenegru, Norvegia, San Marino, Serbia, Svalbard și Jan Mayen, Ucraina, Insulele Åland
- Elveția / Marea Britanie: Elveția, Regatul Unit
- Orientul Mijlociu: Arabia Saudită, Emiratele Arabe Unite, Israel
- America de Nord: Canada, Statele Unite
- Asia: Coreea de Sud, Hong Kong SAR, Japonia, Malaezia, Singapore
- Oceania: Australia, Noua Zeelandă
Pot fi percepute taxe vamale suplimentare conform legislației țării de destinație.
II. Costuri de livrare
Livrare în România
| Metoda de livrare | Cost | Observații |
|---|---|---|
| Curier rapid | 22 RON | Livrare națională |
| Curier București | 11,99 RON | Livrare în București |
| EasyBox | 12 RON | Pentru comenzi sub pragul de livrare gratuită |
| Ridicare din showroom | GRATUIT | Showroom AFI Cotroceni |
🚚 Livrare gratuită România
- Comenzi de minimum 500 RON — livrare gratuită în toată România
- Produsele marcate cu „Livrare gratuită” se livrează fără cost indiferent de valoarea comenzii
Livrări internaționale
| Zona | Cost livrare | Țări incluse |
|---|---|---|
| Uniunea Europeană | 75 RON | Austria, Belgia, Germania, Franța, Italia, Spania etc. |
| Extra UE | 75 RON | Belarus, Bosnia, Islanda, Norvegia etc. |
| Elveția / Marea Britanie | 75 RON | Elveția, Regatul Unit |
| Orientul Mijlociu | 75 RON | Arabia Saudită, Emiratele Arabe Unite, Israel |
| America de Nord | 99 RON | Canada, Statele Unite |
| Asia | 176 RON | Coreea de Sud, Hong Kong, Japonia, Malaezia, Singapore |
| Oceania | 176 RON | Australia, Noua Zeelandă |
III. Termene de livrare
Important: Termenele exacte sunt afișate pe fiecare pagină de produs. Cele de mai jos sunt orientative și se aplică produselor în stoc sau ca termene de rezervă pentru comenzile speciale.
Pentru produse în stoc
Procesarea comenzii: 24 de ore pentru pregătire și predare către curier.
România:
- 1-2 zile lucrătoare pentru București
- 2-4 zile lucrătoare pentru restul României
- 1-4 zile lucrătoare pentru EasyBox
Internațional:
- 4-10 zile lucrătoare pentru UE și Extra UE
- 5-14 zile lucrătoare pentru restul lumii
Pentru produse pe comandă specială sau în reaprovizionare
- Ochelari de vedere cu lentile montate la comandă: 7-14 zile lucrătoare
- Lentile de contact pe comandă: 5-10 zile lucrătoare
- Produse din stocul furnizorilor: 10-21 zile lucrătoare
- Lentile cu tratamente speciale: 10-15 zile lucrătoare
- Produse în reaprovizionare: conform termenului afișat pe pagina produsului
Comenzi mixte
Dacă o comandă conține produse cu termene diferite, întreaga comandă se livrează la termenul cel mai lung aplicabil.
Factori care pot influența termenele
- Perioade aglomerate: Black Friday, Crăciun, Paște, 8 Martie
- Sărbători legale și zile libere
- Forța majoră: condiții meteorologice extreme, greve ale curierilor
- Verificări suplimentare pentru comenzile cu valoare mare
- Distanța geografică pentru livrările internaționale
IV. Procesarea comenzilor
Confirmarea comenzii
- Procesare automată pentru comenzile cu plată online
- Confirmare telefonică pentru comenzile cu valoare mare
- Verificarea disponibilității pentru produsele din stoc
- E-mail de confirmare cu detaliile comenzii și termenul estimat
Pregătirea pentru expediere
- Verificarea calității produselor înainte de ambalare
- Ambalare securizată în cutii rezistente la șocuri
- Etichete „Fragil” pentru produsele sensibile
- Factura fiscală și certificatul de garanție incluse în colet
Notificarea clientului
- E-mail cu numărul AWB la expedierea coletului
- Notificare SMS înainte de livrare (la cerere)
- Actualizări în timp real despre statusul comenzii în contul de client
V. Ridicarea din showroom
Adresa showroom-ului
EYE SOCIETY AFI Cotroceni
Bulevardul General Paul Teodorescu 4, București 061344, România
Program pentru ridicări
- Luni - Duminică: 10:00 - 22:00
- Program de sărbători: conform programului centrului comercial
Condiții pentru ridicare
- Comanda trebuie să fie plătită integral înainte de ridicare
- Document de identitate obligatoriu la ridicare
- E-mail de confirmare că produsele sunt gata pentru ridicare
- Proba produselor se poate face doar după plată
- Nu se acceptă modificări la comandă în momentul ridicării
Documente necesare
- Carte de identitate sau pașaport
- E-mailul de confirmare sau numărul comenzii
- Factura fiscală (dacă a fost tipărită separat)
VI. Livrarea coletului
La primirea coletului
- Verificați identitatea curierului și prezentați documentul de identitate
- Inspectați ambalajul — dacă este vizibil deteriorat, refuzați livrarea
- Semnați de primire numai după verificarea integrității coletului
- Curierul nu este autorizat să permită deschiderea coletului înainte de semnare
Conținutul coletului
- Produsele comandate, în ambalajul original
- Factura fiscală originală
- Certificatul de garanție / conformitate
- Instrucțiuni de utilizare (pentru lentile de contact)
- Accesoriile incluse: etui, lavetă etc.
- Materiale promoționale (dacă este cazul)
Probleme la livrare
- Colet deteriorat: refuzați livrarea și contactați-ne imediat
- Produs lipsă sau greșit: contactați-ne în maximum 24 de ore
- Livrare la adresă greșită: contactați curierul și echipa noastră pentru rezolvare
VII. Urmărirea comenzii
Modalități de urmărire
- Contul de client pe www.eyesociety.ro — secțiunea „Comenzile mele”
- E-mail cu numărul AWB pentru urmărire pe site-ul curierului
- Telefon: +40 775 393 759
- E-mail: info@eyesociety.ro cu numărul comenzii
Statusurile comenzii
- „În procesare” — comanda este în verificare / pregătire
- „În producție” — pentru produsele personalizate
- „Pregătire pentru expediere” — produsele sunt ambalate
- „Expediată” — coletul a fost predat curierului
- „În curs de livrare” — coletul este la curier pentru livrare
- „Livrată” — coletul a fost livrat și semnat de primire
VIII. Întârzieri și forță majoră
Politica privind întârzierile
- Notificare automată prin e-mail / SMS în caz de întârziere
- Comunicarea motivului și a noului termen estimat
- Compensație: voucher de 10% reducere pentru întârzieri nejustificate
- Anulare gratuită dacă întârzierea depășește 7 zile lucrătoare
Forța majoră
Include greve ale transportatorilor, condiții meteorologice extreme, calamități naturale, accidente, restricții guvernamentale (pandemie, carantină) și defecțiuni tehnice majore ale sistemelor informatice.
IX. Livrări speciale
Pentru produse fragile
- Ambalaj suplimentar cu material de protecție
- Etichete „FRAGIL” vizibile pe colet
- Asigurare obligatorie pentru produse de peste 500 RON
- Instrucțiuni speciale pentru curier
Pentru comenzi cu valoare mare (peste 1.000 RON)
- Confirmare telefonică obligatorie
- Livrare numai cu semnătură și CI
- Asigurare integrală inclusă
- Posibilitatea de programare a livrării într-un interval orar
Livrare expres
- Livrare în 24 de ore (unde este posibil) — taxă suplimentară +25 RON
- Doar pentru produsele în stoc
- Disponibilă în București și împrejurimi
- Comandă plasată până la ora 14:00 pentru livrare a doua zi
X. Returnarea produselor
- Termen de retur: 15 zile calendaristice de la primirea produsului
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client (excepție: produse defecte sau livrate eronat)
- Etichetă de retur prepaid disponibilă la cerere (cost dedus din rambursare)
- Retur în showroom acceptat la magazinul fizic EYE SOCIETY AFI Cotroceni, conform programului
Pentru detalii complete privind condițiile, procedura și rambursările, consultați Politica de retur.
XI. Contact și informații legale
Contact
Telefon: +40 775 393 759
E-mail: info@eyesociety.ro
Pentru situații urgente (colete pierdute / deteriorate), trimiteți un e-mail cu subiectul „URGENT – Problemă livrare”.
Showroom
EYE SOCIETY AFI Cotroceni
Bulevardul General Paul Teodorescu 4, București 061344, România
Program: zilnic, 10:00 – 22:00
Adrese de retur
Retur prin curier (depozit):
Eye Society
Șos. Mihai Bravu 223, Cod 030301, Sectorul 3, București, România
Retur la showroom:
Eye Society - AFI Cotroceni
Bulevardul General Paul Teodorescu 4, București 061344, România
Informații legale
EYE SOCIETY (operat de SKOLD S.R.L.)
Strada Nerva Traian 27-33, Sector 3, Birou Nr. 6, Sc. B, Et. 1
031044 București, România
CUI: RO50668112
Reg. Com.: J2024029285008
EUID: ROONRC.J2024029285008
XII. Modificări și actualizări
Ultima actualizare: 26 aprilie 2026
Această politică poate fi modificată pentru a reflecta schimbările operaționale sau legislative. Clienții vor fi notificați prin e-mail despre modificările importante.
Pentru informații suplimentare privind drepturile dvs. în calitate de consumator, consultați Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la www.anpc.ro.